Tel.: +49 (0) 7731 90333-0 E-Mail: info@it4you.gmbh
Tel.: +49 (0) 7731 90333-0 E-Mail: info@it4you.gmbh

IT as a Service!

Nur jeder fünfzehnte Fehlerfall ist nicht bereits im Voraus erkennbar und führt dann je nach Schwere zu Störungen des täglichen Geschäfts. Alle anderen Probleme lassen sich durch gezieltes Monitoring rechtzeitig erkennen und noch vor dem Auftreten beheben.

Klar definierte Workflows bei IT4YOU sorgen für zuverlässige, schnelle Lösungen von auftretenden Alarmen bei Kunden. Von der Vermeidung einfacher Probleme wie beispielsweise die Kapazitätsüberschreitung einer Festplatte bis hin zu komplexen Fehlerszenarien die zum Ausfall eines gesamten Netzwerks führen können ‒ mit den Services von IT4YOU bekommen unsere Kunden ein Stück Planbarkeit und Sicherheit in die IT-Infrastruktur des eigenen Unternehmens.

Baustein 1 – Das Monitoring

Für eine zuverlässige Erkennung zukünftiger Probleme ist ein andauerndes beobachten der Kundensysteme unabdingbar. Mit unseren Monitoring-Tools holen wir uns alle benötigten Informationen um im Fehlerfall schnell reagieren zu können.
Bei IT4YOU werden ausschließlich fehlerrelevante Daten erfasst. Alle Informationen werden dabei mit 24Bit verschlüsselt auf einen unserer Server übertragen.

Unter anderem werden von uns folgende Fehlerquellen beobachtet:

    • Festplattenzustand
    • Festplattenauslastung
    • Arbeitsspeicherauslastung
    • CPU-Auslastung
    • Verschiedene Sensoren
    • Bestimmte System-Events
    • Netzwerkstatus
    • Serverstatus
    • Mailserverwarteschlangen
    • Updatestatus
    • Weitere…

Baustein 2 – Stundenpakete

Allen Wartungskunden räumen wir das Recht ein, Stundenpakete zu vergünstigten Konditionen bei uns einzukaufen. Unsere Kunden sparen dadurch nicht nur Geld. Die Kosten werden auch planbarer, da wir bei einem niedrigen Kontostand sofort informieren.

Baustein 3 – IT4YOU Ticketsystem

Um den Komfort für unsere Wartungskunden zu erhöhen haben diese bei uns die Möglichkeit über unser Ticketsystem die Bearbeitung ihrer Anliegen zu verfolgen. Zudem besteht dort auch die Möglichkeit neue Tickets einzustellen. Die so erstellten Tickets ordnen sich direkt in die von uns zu bearbeitende Schlange ein.
Jeder Kunde hat auch die Möglichkeit per Mail Tickets anzulegen. Die genaue Vorgehensweise erhalten alle interessierten Kunden auf Anfrage bei uns.
Natürlich besteht auch immer die Möglichkeit ein Ticket telefonisch zu melden.