Tel.: +49 (0) 7731 90333-0 E-Mail: info@it4you.gmbh
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Support

Nur jeder fünfzehnte Fehlerfall ist nicht bereits im Voraus erkennbar und führt dann je nach Schwere zu Störungen des täglichen Geschäfts. Alle anderen Probleme lassen sich durch gezieltes Monitoring rechtzeitig erkennen und noch vor dem Auftreten beheben.

Klar definierte Workflows bei IT4YOU sorgen für zuverlässige, schnelle Lösungen von auftretenden Alarmen bei Kunden. Von der Vermeidung einfacher Probleme wie beispielsweise die Kapazitätsüberschreitung einer Festplatte bis hin zu komplexen Fehlerszenarien die zum Ausfall eines gesamten Netzwerks führen können ‒ mit den Services von IT4YOU bekommen unsere Kunden ein Stück Planbarkeit und Sicherheit in die IT-Infrastruktur des eigenen Unternehmens.

Für eine zuverlässige Erkennung zukünftiger Probleme ist ein andauerndes beobachten der Kundensysteme unabdingbar. Mit unseren Monitoring-Tools holen wir uns alle benötigten Informationen um im Fehlerfall schnell reagieren zu können.
Bei IT4YOU werden ausschließlich fehlerrelevante Daten erfasst. Alle Informationen werden dabei mit 24Bit verschlüsselt auf einen unserer Server übertragen.

Unter anderem werden von uns folgende Fehlerquellen beobachtet:

  • Festplattenzustand
  • Festplattenauslastung
  • Arbeitsspeicherauslastung
  • CPU-Auslastung
  • Verschiedene Sensoren
  • Bestimmte System-Events
  • Netzwerkstatus
  • Serverstatus
  • Mailserverwarteschlangen
  • Updatestatus
  • Weitere…

Teamviewer-Support

Mit unserer Teamviewer-Anwendung können wir ganz unkompliziert direkt auf Ihrem Gerät Probleme erkennen und lösen. Kosten für die Anfahrt und Einarbeitung entfallen Ihnen dabei komplett.

Ticketsystem

Um den Komfort für unsere Wartungskunden zu erhöhen haben diese bei uns die Möglichkeit über unser Ticketsystem die Bearbeitung ihrer Anliegen zu verfolgen. Zudem besteht dort auch die Möglichkeit neue Tickets einzustellen. Die so erstellten Tickets ordnen sich direkt in die von uns zu bearbeitende Schlange ein.

Managed Service

Kontinuierliche und automatisierte Überwachung von Servern und Systemen

Mit Managed Service steht Ihnen ein einfacher, kostengünstiger und proaktiver IT-Support zur Verfügung. Die kontinuierliche Überwachung Ihrer Systeme sorgt für einen reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur. Probleme können im Voraus erkannt und bereinigt werden, bevor sie zu ernsthaften Schäden führen.

Basis

  • Überwachung 24/7 mit
    15 Minuten-Intervallen:
    - Fernwartung, E-Mail-Report
    - Protokolllierung der Downtimes
  • Überprüfung von:
    - Datensicherung und Festplattenkapazitäten
    - Speicher-,CPU- und Festplatten-Auslastung
  • Überwachung von:
    - Server-Updates und Virensignaturen
    - Wichtige Windows-Diensten

Plus

  • Überwachung 24/7 mit
    15 Minuten-Intervallen:
    - Fernwartung, E-Mail-Report
    - Protokolllierung der Downtimes
  • Überprüfung von:
    - Datensicherung und Festplattenkapazitäten
    - Speicher-,CPU- und Festplatten-Auslastung
  • Überwachung von:
    - Server-Updates und Virensignaturen
    - Wichtige Windows-Diensten
    - Tägliche Überwachung der Ereignisprotokolle
    - Servicestatus online abrufbar

Premium

  • Überwachung 24/7 mit
    15 Minuten-Intervallen:
    - Fernwartung, E-Mail-Report
    - Protokolllierung der Downtimes
  • Überprüfung von:
    - Datensicherung und Festplattenkapazitäten
    - Speicher-,CPU- und Festplatten-Auslastung
  • Überwachung von:
    - Server-Updates und Virensignaturen
    - Wichtige Windows-Diensten
    - Tägliche Überwachung der Ereignisprotokolle
    - Servicestatus online abrufbar
    - Wöchentliche Defragmentierung der Serverfestplatten, Bereinigung temporärer Dateien
    - Server-Inventarisierung